培训交流

2016年7月6日至2016年7月10日，上海市门诊管理质量控制中心成功举办2016继续教育项目《第四届门诊管理质量控制模式发展学习班》[2016-15-02-427（国）]。长征医院郑兴东院长、第二军医大学长征医院赵铮民副院长、长征医院医教部、市门诊管理质控中心蔡剑飞主任、上海市卫生计生委医政医管处吴宏副处长，市医疗质控管理事务中心王文辉老师出席了开幕式，对门诊质控中心举办质控高峰论坛和学习班表示衷心祝贺。希望本次学习班立足于病人就医体验，对门诊管理工作加强重视，切实地为百姓解决一些问题，成为本市门诊质控体系建设中一个重要的交流平台。

本期学习班报名学员240人，来自全国18个省市自治区。学习班作为门诊管理质控中心每年培训的重要内容，为大家带来了门诊质量控制、质量管理、质量安全和信息化管理方面的一些管理经验，同时也带来了一些最新的医改政策。此次学习班上的讲课内容，在课程设置上紧密结合医改的新形势和新需求，既有对《上海市门诊管理质量控制标准》解读，也有对患者就医体验的经验分享。整个授课分为4大主题，改善就医体验，人文环境管理，推进预约诊疗和精细化管理。这4大主题内涵聚焦，以改善医疗服务亮点为指引，并邀请具有丰富的理论水平和实践经验的门诊管理人员授课。

同时此次学习班采用现场答疑的新模式，学员进入会场用手机扫一扫门诊质控微信二维码，随时可以将想提问的问题发至平台，在现场答疑环节中，授课老师讲针对提出的问题进行现场解答，改变以往现场提问场面冷清或学员不好意思提问等问题。学习班上共收到点赞136条，微信平台回复问题68条，现场答疑23条，活跃了会场气氛，达到了学习效果。学习班结束前邀请了学员们对学习班的各个环节进行了问卷调查，他们提出了中肯的意见和建议，对本次学习班进行了肯定。对于提出的部分突出问题、重点问题和难点问题将作为质控中心下一步讨论、解决的方向，为明年学习班的授课内容做好准备。